常见问题

机票

所有旅客的姓名,称谓及字母顺序必须与护照或其它有效旅游证件完全符合

如护照上的英文姓名与电子机票上的乘客英文姓名不相符,航空公司有权拒绝该乘客登机,因此请于订购机票时,确认输入的登机乘客英文姓名与其护照上的英文姓名相同。机票一经确认后即不能更改乘客姓名(包括称谓及字母顺序) 。

如果您的姓氏是复姓,请不要在两字之间加入空格或 任何特殊符号。

如果您的姓氏只有一个单字,如:O,请输入为 OO。

示范如下:

旅游证件上姓氏 [√ ] 输入:
SZE-TO SZETO
AU YEUNG AUYEUNG
CHEUNG WONG CHEUNGWONG
O OO

请注意机票一经确认后,旅客姓名、称谓及字母顺序也不能更改。如果旅客的名字中有Middle Name,请在「名字栏」先输入First / Given Name,随后输入 Middle name。

示范如下:

旅游证件上姓名 [√ ] 输入
Surname/ Family NameTAYLER TAYLER
First / Given NameMARYMARY CHRISTINA
Middle NameCHRISTINA
Surname/ Family NameCHANCHAN
Given NameTAI MAN TOMTAI MAN TOM
称谓
MR先生
MRS女士
MS小姐
MISS十二岁以下之女孩
MSTR十二岁以下之男孩

如旅客护照上只有一组单字或名字 (Full name only),并没有姓氏及名字之分,则不能在网上订购机票,您可电邮至 cs.tw@hutchgo.com 与客户服务人员联络。

示范如下:

旅游证件上姓名 [X] 不可在网上订购, 必须电邮至cs.tw@hutchgo.com订购
Full nameSUTI
Full nameSITI MELA

机票一经确认后不能转换其他乘客登机。请于订购机票时,确认输入的乘客英文姓名与乘客的有效旅游证件上之英文全名完全相符。

如未有护照者,请电邮至 cs.tw@hutchgo.com 进行查询及订购。 如乘客护照效期少于6个月,旅客依然可以在我们网站上预订机票。提醒您:乘客于出发时必须持有至少6个月以上效期 (以回程日期计算) 之护照出入境,否则航空公司有权拒绝登机。

您可以于搜寻航班后,于航班选择的资料中,按下「详细资料」以便查看有关航班之转机或目的地及时间。

如护照上的英文姓名与电子机票上乘客的英文姓名不相符,航空公司有权拒绝该乘客登机。请于订购机票时,确认输入乘客的英文姓名与其护照上的英文姓名完全相同。

如乘客的姓名并无明确地分辨姓氏及名字,只有单一姓名,请电邮至cs.tw@hutchgo.com

网上订票一经确认,电子机票已立即确认。电子机票将会于下一个工作天内发送到您留存的电邮内。建议您将电子机票打印出来并携带有效之旅游证件及所需之有效签证,一并办理登机手续。

我们可代替旅客向航空公司提出相关需求,但不保证航空公司可以确认并提供您的特殊需求。

客人可以在出发最少3个工作天前根据以下步骤提出需求。

  1. 检索预订纪录:
    1. 于hutchgo.com网站「我的预订」内输入您的订票编号及电邮地址;或
    2. 透过确认电邮内「更改预订」之连结;
  2. 填写您的要求,并且提交。
  3. 我们的客户服务人员将于下一个工作天以电邮回复客人之要求。

请注意部份航空公司必须于飞机起飞前至少24-48小时前提出您的特别需求。

  • 有关加入「飞行哩程数会员号码」
    请注意并非所有票价均享有累积哩程或升等。有关详情请向航空公司查询。

  • 有关座位及飞机餐之要求
    所有座位及飞机餐之要求需视航空公司航班及航程情况而定,航空公司将有最终决定权

一般国际航空公司因应航程、飞行时间而决定是否提供餐饮,而航班上所提供之飞机餐种类,如下:

  • AVML - 印度素食餐
  • BBML - 婴儿餐
  • BLML - 清淡餐
  • CHML - 兒童餐
  • DBML - 糖尿病飲食餐
  • FPML - 水果餐
  • GFML - 無麩質餐
  • HNML - 印度教餐
  • KSML - 猶太教餐
  • LCML - 低卡路里餐
  • LFML - 低膽固醇 / 低脂肪餐
  • LSML - 低鹽餐
  • NLML - 低乳糖餐
  • VGML - 嚴格西式素食餐
  • VJML - 嚴格印度素食餐

提醒您,部份廉价航空公司并没有提供免费餐饮服务,以上所提及之服务皆由航空公司负责安排。如有任何其它查询,请直接与航空公司联络进行查询。

所有机票的价格皆不包括税款及额外费用。在您购买机票之前,我们会将其它额外费用一并列入。当您成功订购机票,您的信用卡将被扣除相关费用,当中包括所有适用的税款及额外费用。请注意:部份机场的机场税会在当地机场以当地币值收取。这些税款并不包括在您所支付的价格内,客人必须于当地机场缴付该税款。

由于电子机票之格式需求,故电子机票上会显示有关机票之牌告价钱。我们只会收取客人于 预订确认时显示的金额,客人只需支付我们所提供之收据上的金额即可。

年龄介于2足岁至11岁的乘客可购买儿童机票;年龄不足2岁的乘客,必须购买婴儿机票,但不可占座位。

请注意:年龄的计算以回程日期为准。如于回程日期已满12岁的乘客必须购买成人机票;如满2岁的乘客必须购买儿童机票。

机票一经网上预订,所预订之航空公司、航班、乘客姓名、出发及回程日期皆为实时确认。即使是同一家航空公司,不同的机票将会有不同的条款限制。请于选择航班时,先查阅「机票细则」。若顾客要求更改,所有更改必须根据航空公司之条款决定是否可以更改。

旅客可以在出发前最少3个工作天以前根据以下步骤提出需求。

  1. 检索预订纪录:
    1. 于hutchgo.com网站「我的预订」内输入您的订单编号及电邮地址;或
    2. 透过确认电邮内「更改预订」之连结;
  2. 填写您的需求,并且提交。
  3. 我们的客户服务人员将于下一个工作天内以电邮回复客人之要求。

若客人于出发前3个工作天内需要更改,请尽快电邮至 cs.tw@hutchgo.com

所有机票之改票罚款须根据航空公司「机票细则」作最终决定。若「机票细则」允许机票更改,hutchgo.com除按照其机票条款收取航空公司费用外,我们亦会收取改票手续费每张机票新台币1400元。如遇特殊情况,本公司将根据下方表格所示,酌收服务费︰

特殊情況 服务 收费 (新台币)
不可抗力事件* 更改航班 免收
取消航班 700
旅游警示 – 灰/ 黄/ 橙 更改航班# 及 取消航班 700
旅游警示 – 红 更改航班 免收
取消航班 700
旅客特殊原因 – 生病(+) 更改航班# 及 取消航班 700
旅客特殊原因 – 死亡(+) 更改航班 及 取消航班 免收

*包括但不限于天灾、罢工、政治情势不稳、航空公司停止服务。

(+)必须提供合法诊所/医院签发之相关证明。

#当航空公司宣布免收更改手续费,更改航班可获50%服务费折扣。

另外,旅客必须于机票出发日期前最少一个工作天前办理航班更改,否则航空公司将加收额外之「误机费用」(No-show fee),且旅客甚至有可能不能重新使用机票及享有退票权利。若遇上非办公时间及公众假期,请直接向原搭乘之航空公司寻求协助。

所有自由行套票一经确认,机票及酒店即为不可更改,不可转让及不可退款。

机票一经网上预订,所预定之航空公司、航班、乘客姓名、出发及回程日期均实时确认,即使是同一家航空公司,不同的机票将会有不同的条款限制。请于选择航班时,先查阅「机票细则」,若旅客要求取消机票,所有取消必须根据航空公司之条款决定是否可以执行 。请注意部份机票是不可更改及不可退票。

客人可以在出发前最少3个工作天前 根据以下步骤提出需求。

  1. 检索预订纪录:
    1. 于hutchgo.com网站「我的预订」内输入您的订单编号及电邮地址;或
    2. 透过确认电邮内「更改预订」之连结;
  2. 填写您的要求,并且提交。
  3. 我们的客户服务人员将于下一个工作天内以电邮回复客人之要求。

若客人于出发前3个工作天内需要退票,请尽快电邮至 cs.tw@hutchgo.com

所有机票之退票罚款须根据航空公司「机票细则」作最终决定。若「机票细则」允许机票取消,hutchgo.com除按照其机票条款扣除费用外,我们亦会收取退税 / 退票手续费每张机票新台币1400元。如遇特殊情况,本公司将根据下方表格所示,酌收服务费︰

特殊情況 服务 收费 (新台币)
不可抗力事件* 更改航班 免收
取消航班 700
旅游警示 – 灰/ 黄/ 橙 更改航班# 及 取消航班 700
旅游警示 – 红 更改航班 免收
取消航班 700
旅客特殊原因 – 生病(+) 更改航班# 及 取消航班 700
旅客特殊原因 – 死亡(+) 更改航班 及 取消航班 免收

*包括但不限于天灾、罢工、政治情势不稳、航空公司停止服务。

(+)必须提供合法诊所/医院签发的证明。

#当航空公司宣布免收退票手续费,取消机票可获50%服务费折扣。

另外,旅客必须于机票出发日期前最少一个工作天前办理退票,否则航空公司将加收额外之「误机费用」(No-show fee),而顾客甚至有可能不能办理退票。若遇上非上班时间、国定假期,旅客请直接向原搭乘之航空公司寻找协助。

一般退票需时3至6个月,退款日期视航空公司办理进度而定,余额将退至旅客购票时使用之付款方式。

所有自由行套票一经确认,机票及酒店全不可更改,不可转让及不可退款。

一经确认后,您将会看到成功订购机票的页面。我们会提供订单号码作为确认,并于稍后以电邮方式确认您的机票。同时,您也可以到 hutchgo.com 网站,按「我的预订」键查询。

航空公司因应不同的情况,如天候、航班调度等因素调整航班,导致航班取消或航班异动。我们会尽力联络原订旅客并通知有关航班之变动情形。然而一切决定仍由航安公司安排,如有任何查询或疑问,请直接联络原搭乘之航空公司以进行安排。客人亦应于出发前,浏览航空公司网站并查看最新航班起降时间。

由于部份目的地需要旅客持有回程机票证明以作入境之用,故建议旅客将已收到的电子机票印出以备不时之需。

旅客可电邮至cs.tw@hutchgo.com, 我们很乐意为您服务。

依照航空公司机票使用规则,所有机票开票后必须按预订之行程顺序使用,否则航空公司有权拒绝乘客登机。另外,乘客必须依机票的指定期限内完成行程,逾期则机票将变为无效。若有疑问,请电邮至cs.tw@hutchgo.com与客户服务人员联络。

乘客有责任为旅游证件作出准备。大部分国家均要求旅客出示有效的护照及签证入境。 请注意,部份机场可能会要求您出示过境签证。多数国家需要您于回程时持有最少六个月以上效期的旅游证件。我们建议于订票前,先行查询及办理目的地国家所要求之签证或其他旅游文件的手续。